Nos conditions générales de vente à compter du 1er novembre 2021
PRIX :
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, frais de port et d’emballage non compris.
Ma Bougie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
COMMANDE :
Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de la commande.
Lors de l’enregistrement des données dans la rubrique “Mon compte”, le client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. Toute modification ultérieure doit être mentionnée le plus rapidement possible à : veronique.de.chennevieres@live.fr.
Il faut compter 48 heures minimum de délai de traitement de toute commande et 1 semaine en cas de solde ou d’offre promotionnelle.
S’il arrive qu’un article commandé manque en stock (erreur d’inventaire), nous vous contacterons rapidement soit pour vous rembourser, soit pour vous faire choisir un autre produit de la boutique en ligne.
Tous les produits sont emballés et protégés soigneusement par nos soins. En cas d’avarie, aucun remboursement ne pourra être exigé. Un geste commercial vous sera proposé selon la commande.
LIVRAISON :
Les envois se font les lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi.
Ma Bougie s’efforce d’assurer ses livraisons dans les meilleurs délais et s’engage à informer le client de tout retard éventuel de livraison.
Les articles sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Toute erreur concernant l’adresse de livraison communiquée sera de la responsabilité de l’acheteur, et celui-ci en assumera toutes les conséquences. Ma Bougie ne pourra donc être tenu pour responsable en cas de colis livré à l’adresse communiquée, même si cette dernière est erronée. Dans ce cas précis, aucun remboursement ne sera effectué. Le client sera invité à prendre en charge les frais de réexpédition du colis s’il nous est renvoyé.
Dans le cas où le client ne récupérerait pas son colis auprès du transporteur dans les délais prévus (15 jours pour la poste, par exemple) et que le colis est renvoyé à l’expéditeur, le client sera invité à prendre en charge les frais de réexpédition du colis. En aucun cas nous ne rembourserons car un travail supplémentaire aura été fourni de notre part pour le renvoi dudit colis.
les délais de livraison pour Mondial Relay sont de 3 à 5 jours ouvrés après le dépôt dans un point relais, sauf retard de leur part, auquel cas nous n’en sommes pas responsable. Nous prenons le soin de choisir le relais le plus proche de votre domicile. Si vous souhaitez un autre relais, il sera nécessaire de nous prévenir le plus rapidement possible et dans les heures maximum après le paiement. Les délais de livraison par la poste sont de 1 à 2 jours ouvrés à votre domicile, sauf retard de leur part, auquel cas nous n’en serions pas tenus pour responsable.
Dans le cas d’un colis égaré qui n’arrive pas au point relais ou à l’adresse du destinataire, le client devra informer Ma Bougie à partir du 10e jour. Ma bougie transmettra l’information à la Poste ou à Mondial Relay pour déclencher une ouverture d’enquête qui peut durer jusqu’à 21 jours à partir du déclenchement. Si, pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera acheminé immédiatement au relais ou à l’adresse indiquée lors de la commande. Dans le cas ou le colis serait déclaré perdu, cassé ou volé à l’issu des 21 jours, nous demanderons un dédommagement à Mondial Relay ou à la Poste. Dans le cas où nous réussissons à obtenir un dédommagement, nous vous ferons parvenir le remboursement que nous avons obtenu, sachant que la Poste rembourse au poids du colis et à la valeur du colis. Dans le cas où nous n’obtenons aucun remboursement, nous ne rembourserons pas à leur place.
SOLDES – REDUCTIONS
Les codes promotion ne sont pas cumulables avec les soldes. Les codes promotion sont à usage unique et valables un mois.
PAIEMENTS :
Paiement par Paypal : votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.
S.A.V. – RETOURS – DROIT DE RETRACTATION :
Pour toute information ou question, oubli de produit, le service Clientèle est à la disposition du client par email : veronique.de.chennevieres@live.fr
Dans le cas où le produit reçu ne vous plait pas, nous pouvons échanger par un autre sur la boutique mais les frais de port du retour restera à votre charge et l’article doit être retourné dans les 14 jours au plus tard après avoir communiqué sa décision de rétractation. Etant entendu que les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, doivent être complets et non abimés.
En ce qui concerne les commandes personnalisées, aucun remboursement ne sera pris en compte, car ne ne pourrons pas revendre un tel produit.
Si votre commande arrivait défectueuse, il est nécessaire de nous envoyer la preuve via notre SAV (veronique.de.chennevieres@live.fr) et ne pas avoir utilisé ledit produit. Les retours colis s’effectuent à l’adresse suivante :
Ma Bougie, Véronique Millac, 14 avenue de la Varenne, 94430 Chennevières-sur-Marne
Dès réception et sous condition qu’il soit retourné dans son emballage d’origine, nous nous engageons à vous rembourser via paypal dans un délais maximum de 20 jours.
INFORMATIQUE ET LIBERTES :
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance et obligatoire et ces informations sont nécessaires pour le traitement et la livraison, ainsi que pour l’établissement des comptes clients et des factures. Ces renseignements sont strictement confidentiels et ne sont pas transmis à des tiers. Conformément à l’article 34 de la loi du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui concerne le client. Pour modifier, supprimer ces données, contacter : veronique.de.chennevieres@live.fr
Ma Bougie se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.